สคบ. ออกประกาศใหม่ คุ้มครองนักช้อปออนไลน์ แกะกล่องเช็กสินค้าก่อนจ่ายได้ ป้องกันปัญหา “สินค้าไม่ตรงปก”
การซื้อขายสินค้าออนไลน์ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน แต่ก็มาพร้อมกับปัญหาที่สร้างความเดือดร้อนให้กับผู้บริโภคจำนวนมาก โดยเฉพาะปัญหา “สินค้าไม่ตรงปก” และการถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้สั่งซื้อสินค้า ล่าสุด สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้ออกประกาศใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว
ปัญหาที่พบบ่อยของนักช้อปออนไลน์
- สินค้าไม่ตรงปก: ผู้บริโภคได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ ทั้งในด้านคุณภาพ ปริมาณ หรือลักษณะอื่นๆ
- ติดต่อผู้ขายไม่ได้: เมื่อเกิดปัญหา ผู้บริโภคไม่สามารถติดต่อผู้ขายเพื่อขอคืนสินค้าหรือคืนเงินได้
- ไม่ได้รับเงินคืน: แม้จะติดต่อผู้ขายได้ แต่ผู้ขายอาจไม่ยอมคืนเงิน หรือผู้ให้บริการขนส่งสินค้าอาจอ้างว่าได้จ่ายเงินให้ผู้ขายไปแล้ว
- ถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้สั่งซื้อ: ผู้บริโภคได้รับพัสดุที่ไม่ได้สั่งซื้อ และถูกเรียกเก็บเงินปลายทาง
ประกาศใหม่ สคบ. เพิ่มความมั่นใจให้นักช้อปออนไลน์
เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว สคบ. ได้ออกประกาศใหม่กำหนดให้ธุรกิจขนส่งสินค้าต้องปฏิบัติตาม “มาตรการส่งดี (Dee-Delivery)” ซึ่งมีสาระสำคัญดังนี้
- ระบุข้อมูลให้ชัดเจน: ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าต้องระบุข้อมูลเกี่ยวกับผู้ส่ง ผู้ขาย ชื่อผู้รับเงิน และหมายเลขติดตามพัสดุให้ครบถ้วน
- ถือเงินค่าสินค้า 5 วัน: ผู้ให้บริการขนส่งสินค้าต้องถือเงินค่าสินค้าไว้เป็นเวลา 5 วัน ก่อนนำส่งให้ผู้ขาย เพื่อให้ผู้บริโภคมีเวลาตรวจสอบสินค้าและแจ้งปัญหาได้
- เปิดดูสินค้าก่อนจ่าย: ผู้บริโภคมีสิทธิ์เปิดดูสินค้าก่อนชำระเงิน หากพบปัญหาสามารถปฏิเสธการรับสินค้าและขอเงินคืนได้
ผลกระทบเชิงบวกต่อผู้บริโภค
ประกาศใหม่นี้จะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับนักช้อปออนไลน์ โดย
- ลดความเสี่ยงในการได้รับสินค้าไม่ตรงปก: ผู้บริโภคสามารถตรวจสอบสินค้าก่อนจ่ายเงิน ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับสินค้าที่ตรงตามความต้องการ
- เพิ่มโอกาสในการขอคืนสินค้าและคืนเงิน: หากพบปัญหา ผู้บริโภคสามารถแจ้งขอคืนสินค้าและคืนเงินได้ภายใน 5 วัน โดยไม่ต้องกังวลว่าผู้ให้บริการขนส่งสินค้าจะจ่ายเงินให้ผู้ขายไปแล้ว
- ลดปัญหาการถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้สั่งซื้อ: การระบุข้อมูลผู้ส่งและผู้ขายที่ชัดเจนจะช่วยป้องกันการส่งพัสดุที่ไม่ได้สั่งซื้อ
สรุป:
ประกาศใหม่ของ สคบ. ถือเป็นก้าวสำคัญในการคุ้มครองผู้บริโภคในยุคดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการซื้อขายสินค้าออนไลน์ มาตรการส่งดี (Dee-Delivery) จะช่วยเพิ่มความมั่นใจและลดความเสี่ยงให้กับนักช้อปออนไลน์ ทำให้การซื้อขายสินค้าออนไลน์เป็นไปอย่างเป็นธรรมและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
