ศุภมาสสั่ง สคบ.ลงพื้นที่เกาะเกร็ด ตรวจสอบร้านปั้นดินเผาหลังนักท่องเที่ยวร้องจ่ายเงินแล้วไม่ได้รับสินค้า ร้านแจงเอกสารส่งของหายจากน้ำท่วม พร้อมคืนเงินหรือจัดส่งใหม่
นางสาวศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี สั่งสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค หรือ สคบ. เร่งตรวจสอบกรณีนักท่องเที่ยวร้องเรียนร้านปั้นและเผาเครื่องปั้นดินเผาบนเกาะเกร็ด จังหวัดนนทบุรี หลังชำระค่าบริการแล้วไม่ได้รับสินค้าตามกำหนด
ล่าสุดวันที่ 1 พฤษภาคม 2569 นายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. มอบหมายเจ้าหน้าที่ลงพื้นที่ตรวจสอบร้านค้าแห่งหนึ่งบนเกาะเกร็ด พบว่ามีผู้ร้องทุกข์ 4 ราย ใช้บริการปั้นและฝากเผาเครื่องปั้นดินเผา ค่าบริการ 100 บาท และค่าจัดส่ง 30 บาท โดยร้านแจ้งระยะเวลาเผาและจัดส่งประมาณ 1 เดือน แต่ผู้บริโภคไม่ได้รับสินค้าตามนัด
ร้านค้าชี้แจงว่า ประสบปัญหาอุทกภัย ทำให้เอกสารสำหรับจัดส่งสินค้าของผู้บริโภคบางรายสูญหาย จึงไม่สามารถจัดส่งได้ครบถ้วน พร้อมเสนอ 2 แนวทาง คือ ให้ผู้บริโภคแจ้งที่อยู่เพื่อจัดส่งเครื่องปั้นดินเผาอีกครั้ง หรือหากไม่ประสงค์รับสินค้า ทางร้านยินดีคืนเงินค่าบริการและค่าจัดส่งรวม 130 บาท โดย สคบ. ประสานผู้ร้องทั้ง 4 รายแล้ว พบว่า 1 รายได้รับเงินคืน ส่วนอีก 3 รายอยู่ระหว่างพิจารณาเงื่อนไขของร้าน
นางสาวศุภมาสระบุว่า กรณีนี้แสดงให้เห็นความสำคัญของการสื่อสารระหว่างร้านค้าและผู้บริโภค โดยเฉพาะในพื้นที่เศรษฐกิจและแหล่งท่องเที่ยว ซึ่งอาจกระทบความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์ของประเทศ พร้อมย้ำให้ผู้บริโภคเก็บหลักฐานการชำระเงิน ชื่อ ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ของร้านค้าทุกครั้ง เพื่อใช้ติดตามหากเกิดปัญหา
ผู้บริโภคที่ไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถขอคำปรึกษาหรือร้องทุกข์ได้ที่สายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ ocpb.go.th หรือศูนย์ดำรงธรรม ณ ศาลากลางจังหวัดทั่วประเทศ
