สภาผู้บริโภคชี้กรณีธนาคารกำหนดยอดขั้นต่ำ 2,000 บาทในบัญชี e-Savings อาจกระทบสิทธิผู้บริโภค ย้ำต้องแจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้าตามหลักเกณฑ์ธปท.
ดราม่าเงินในบัญชีถอนไม่ได้ สภาผู้บริโภคชี้อาจกระทบสิทธิ
เกิดกระแสร้องเรียนจากผู้ใช้บริการธนาคาร หลังมีการประกาศเงื่อนไขใหม่เกี่ยวกับบัญชีเงินฝากแบบดิจิทัล หรือ e-Savings ที่กำหนดให้บัญชีต้องมียอดเงินคงเหลืออย่างน้อย 2,000 บาท จึงจะสามารถทำธุรกรรมได้ มาตรการดังกล่าวถูกอธิบายว่าเป็นความพยายามในการป้องกันการใช้บัญชีม้าในคดีอาชญากรรมออนไลน์ อย่างไรก็ตามประเด็นนี้ได้ก่อให้เกิดคำถามเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภค เนื่องจากเจ้าของบัญชีบางรายระบุว่ามีเงินอยู่ในบัญชีแต่ไม่สามารถถอนออกมาใช้ได้
กรณีดังกล่าวทำให้ สภาผู้บริโภค ออกมาแสดงความเห็นว่าการกำหนดยอดเงินขั้นต่ำอาจกระทบสิทธิของเจ้าของบัญชี โดย นางนฤมล เมฆบริสุทธิ์ อนุกรรมการด้านการเงินและการธนาคาร สภาผู้บริโภค ระบุว่า ผู้บริโภคควรมีสิทธิ์เข้าถึงและใช้เงินของตนเองได้เต็มจำนวน การกำหนดให้ต้องเหลือเงินขั้นต่ำไว้ในบัญชีอาจทำให้บางคนไม่สามารถนำเงินออกมาใช้ในยามจำเป็น ซึ่งอาจถือเป็นการจำกัดสิทธิของผู้ใช้บริการได้
นอกจากนี้ยังย้ำว่าหากธนาคารมีการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขการใช้บริการที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้า ต้องมีการแจ้งเตือนล่วงหน้าตามหลักเกณฑ์ของ ธนาคารแห่งประเทศไทย โดยปกติการปรับเงื่อนไขสำคัญต้องแจ้งลูกค้าไม่น้อยกว่า 30 วัน เพื่อให้เจ้าของบัญชีมีเวลาตัดสินใจ เช่น การคงเงินไว้ในบัญชี การถอนเงิน หรือการปิดบัญชี หากไม่มีการแจ้งล่วงหน้าอาจถือเป็นการดำเนินการที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้ใช้บริการ
สภาผู้บริโภคยังเสนอแนวทางแก้ปัญหาว่า ธนาคารควรเพิ่มมาตรการด้าน Cyber Security และการติดตามธุรกรรมที่ผิดปกติ รวมถึงพัฒนาระบบ Delay Transaction เพื่อชะลอการโอนเงินที่น่าสงสัย แทนการกำหนดยอดเงินขั้นต่ำเพียงอย่างเดียว ซึ่งอาจไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าบัญชีดังกล่าวเกี่ยวข้องกับบัญชีม้า
ทั้งนี้ หากผู้ใช้บริการถูกระงับการใช้งานบัญชีโดยไม่ได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้า สามารถร้องเรียนต่อ ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย ผ่านสายด่วน 1213 เพื่อให้ตรวจสอบข้อเท็จจริงและคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคต่อไป
