เพจดังเผยกรณีผู้กู้ กยศ. จ่ายครบทุกปีแบบรายปี แต่ยอดหนี้กลับเพิ่มเกินจากตารางผ่อน แอปไม่แสดงรายละเอียด–ติดต่อสอบถามลำบาก เสียความรู้สึกเพราะระบบดูแลคนจ่ายตรงไม่ทั่วถึง
จ่ายครบ–แต่หนี้เพิ่ม ไม่รู้มาจากไหน
เพจ Drama-addic เผยกรณีร้องเรียนจากลูกเพจ ซึ่งระบุว่าภรรยาของเขาเป็นผู้กู้ กยศ. และเลือกชำระหนี้แบบรายปี โดยตลอดหลายปีที่ผ่านมาได้จ่ายยอดครบตามกำหนดทุกครั้ง ทำให้ยอดหนี้ในแอปพลิเคชัน กยศ. Connect แสดงเป็น “0.00 บาท” อยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม เมื่อถึงรอบชำระหนี้ปีล่าสุดกลับพบว่ายอดใหม่ไม่ตรงกับตารางผ่อนเดิมที่ตั้งใจไว้ โดยยอดเพิ่มขึ้นเกินกว่า 2,000 บาท โดยไม่มีคำอธิบายหรือรายละเอียดใด ๆ ว่าเกิดจากอะไร
ติดต่อยาก–ไม่มีคำอธิบายชัดเจน
ผู้ร้องเรียนระบุว่าได้พยายามติดต่อสอบถามเหตุผลผ่านทุกช่องทาง ทั้งโทรศัพท์ แอปพลิเคชัน ไปจนถึงธนาคาร แต่กลับพบว่าไม่สามารถติดต่อคู่สายได้ หรือถูกปัดให้ไปติดต่อสำนักงาน กยศ. โดยตรง ซึ่งอยู่ห่างไกลจากที่พักอาศัย ทำให้เกิดความรู้สึกว่าระบบไม่เป็นมิตรกับผู้ที่ตั้งใจชำระหนี้ตรงเวลา ไม่มีความโปร่งใส และไม่ให้ความสำคัญกับผู้กู้ที่ปฏิบัติตามเงื่อนไข
ความรู้สึกของคนจ่ายตรงถูกมองข้าม
เจ้าของเรื่องยังกล่าวอีกว่า ภรรยาเป็นผู้กู้ที่เข้าใจบทบาทของตนเองดีว่าเงินกู้ควรถูกนำไปคืนเพื่อหมุนเวียนสู่ผู้กู้รุ่นถัดไป แต่เมื่อเห็นระบบที่ไม่มีคำอธิบาย และดูเหมือนให้ความสำคัญกับผู้กู้ที่ค้างหนี้มากกว่า ก็รู้สึกเสียกำลังใจและเหมือนถูกเอาเปรียบ พร้อมตั้งข้อสังเกตว่าอาจมีผู้กู้คนอื่นประสบปัญหาเช่นเดียวกันนี้อีกจำนวนมาก และอยากให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องออกมาชี้แจงอย่างชัดเจน เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในระบบการจัดการของกองทุน
