วันที่ 20 กรกฏาคม 2567 ที่สนามบินดอนเมืองเมื่อช่วงเช้าที่ผ่านมา มีประชาชนจำนวนมากมาใช้บริการเข้าเช็คอินเพื่อเตรียมขึ้นเครื่องบินเดินทางไปยังสถานที่ต่าง ๆ เท่าที่ ทีมข่าวสอบถามผู้ที่เข้ามาใช้บริการส่วนใหญ่ ต่างก็ไม่ทราบถึงระบบขัดข้องที่เกิดขึ้นเมื่อวานนี้ และไม่ใช่กลุ่มผู้ที่ได้รับผลกระทบ พร้อมยืนยันกับทีมข่าวว่าเดินทางเข้ามาใช้บริการตามปกติ เช็คอินก่อนเวลาขึ้นเครื่องล่วงหน้าประมาณ 1 ชั่วโมง
นายกีรติ กิจมานะวัฒน์ กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัทท่าอากาศยานไทยจำกัดมหาชน เปิดเผยว่า จากเหตุระบบที่เรียกว่า นาวิแทร์ (Navitaire) ซึ่งเป็นระบบการเช็กอินของแต่ละสายการบิน เกิดปัญหาการขัดข้องขึ้นทั่วโลก ส่งผลให้สายการบินแอร์เอเชีย แอร์เอเชียเอ็กซ์ สกูต และ jetstar airlines ไม่สามารถใช้ระบบดังกล่าวได้ชั่วคราว ตั้งแต่ เมื่อช่วง 16.00 น.เมื่อวานนี้ แต่ระบบก็สามารถกลับมาใช้ได้อีกครั้งในช่วงเวลา 19:00 น จนกระทั่งเมื่อ 4 นาฬิกาที่ผ่านมา ก็ได้เกิดเหตุขัดข้องขึ้นอีกครั้ง เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องใช้ระบบแมนนวล เนื่องจากไม่สามารถเช็คอินออนไลน์ได้จำเป็นต้องให้ประชาชนมาเช็คอินที่หน้าเคาน์เตอร์ ทำให้ทางบริษัทท่าอากาศยานไทย ต้องประกาศให้ประชาชนเดินทางมาเช็คอินล่วงหน้า 3 ชั่วโมง เพื่อเลี่ยงปัญหาติดขัดในการเดินทางที่ล่าช้า
จนกระทั่งระบบสามารถกลับมาใช้งานได้ปกติเมื่อช่วง 9:00 น ที่ผ่านมา ทำให้ขณะนี้สถานการณ์เป็นปกติแล้ว ไม่มีประชาชนตกค้าง แต่สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมา ส่งผลให้มีผู้ได้รับผลกระทบจำนวนมากถึงกว่า 200 เที่ยวบิน ที่มีผู้โดยสารประมาณ 40,000 คน ที่ต้องออกเดินทางช้ากว่าเวลาปกติ
นอกจากนี้ยังมีเที่ยวบินยกเลิก 1 เที่ยวบิน คือเที่ยวบินจากท่าอากาศยานดอนเมือง ไปยังเมืองโอซาก้าประเทศญี่ปุ่น สายการบินแอร์เอเชียเอ็กซ์ ที่กำหนดเดินทาง 10:00 น วันนี้ โดยผู้ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดทางสายการบินได้คืนเงินค่าบริการเต็มจำนวน โดยทางบริษัทท่าอากาศยานไทยได้อำนวยความสะดวกกับ
