เมื่อข่าวการสิ้นพระชนม์ของเจ้าหญิงไดอาน่า ผู้หญิงที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลก แพร่กระจายออกไปในหมู่ประชาชนชาวอังกฤษที่ทั้งช็อคและทำใจไม่ได้ สมเด็จพระราชินีเอลิซาเบธที่ 2 และสมาชิกในราชวงศ์ กลับเก็บตัวเงียบอยู่หลังกำแพงปราสาทบัลโมรัล โดยมิได้หยั่งรู้ถึงปฏิกิริยาที่ประชาชนมีต่อเหตุโศกนาฏกรรมครั้งนี้ 

สำหรับโทนี่ แบลร์ นายกรัฐมนตรีที่เพิ่งได้รับเลือกตั้งและได้รับความนิยมอย่างสูง ความต้องการของประชาชนที่ต้องการหลักประกันและกำลังใจจากผู้นำของพวกเขาเป็นสิ่งที่เห็นได้ชัด เมื่อการไหลหลั่งของอารมณ์ทวีสูงขึ้นอย่างไม่เคยเป็นมาก่อน แบร์ต้องหาทางที่จะเชื่อมโยงสมเด็จพระราชินีกับประชาชนชาวอังกฤษอีกครั้ง