กสทช. เรียกทรูเข้าชี้แจงสัญญาณล่ม 22 พ.ค. พร้อมสั่งทบทวนมาตรการเยียวยา ชี้โทรฟรี-เน็ตฟรี 24 ชม. ไม่เพียงพอ แนะปรับเพิ่มสิทธิให้ตรงจุดและเหมาะสม
สำนักงาน กสทช. สั่งด่วนบริษัททรู มูฟ เอช ทบทวนมาตรการเยียวยาผู้ใช้บริการ หลังเกิดเหตุขัดข้องของเครือข่ายโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตเมื่อวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 ที่ผ่านมา โดยนายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รักษาการเลขาธิการ กสทช. เผยว่า มาตรการเยียวยาเดิมของทรูที่ให้โทรฟรี 100 นาทีและดาต้าฟรี 10 GB ภายใน 24 ชั่วโมง ยังไม่เพียงพอต่อความเสียหายที่เกิดขึ้นและไม่ตอบสนองความต้องการของประชาชน
ที่ประชุมได้กำชับให้ทรูแยกมาตรการเยียวยาให้ชัดเจนสำหรับลูกค้าแบบเติมเงิน รายเดือนทั่วไป และผู้ใช้แพ็กเกจ Unlimited รวมทั้งให้พิจารณาเพิ่มสิทธิ์ใช้งาน เช่น เพิ่มจำนวนเน็ตฟรีและโทรฟรีโดยไม่จำกัดเวลา พร้อมงดเรียกเก็บค่าบริการช่วงที่ระบบขัดข้องตามมาตรฐาน กสทช. ที่สำคัญต้องหาวิธีแจ้งรับสิทธิ์ที่ง่ายและไม่ซับซ้อนกว่าการส่ง SMS แนบลิงก์อย่างที่ใช้ในปัจจุบัน
นอกจากนี้ สำนักงาน กสทช. ยังเสนอให้บริษัทปรับปรุงระบบป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดเหตุขัดข้องซ้ำ และให้การติดต่อสื่อสารดำเนินต่อได้อย่างราบรื่นทั่วประเทศ เพื่อรักษามาตรฐานบริการและความมั่นใจของผู้ใช้งานในระยะยาว
